1. Общее положение
1.1.Данная инструкция регулирует единый порядок, регистрацию и рассмотрение устных обращений граждан, которые производятся телефоном доверия Генеральной прокуратуры Республики Таджикистан ( в дальнейшем «телефон доверия»).
1.2.Организация и применение «телефона доверия» о регистрации устных обращений граждан, которые производятся телефоном доверия Генеральной прокуратуры Республики Таджикистан, иностранных граждан и лиц без гражданства возлагается на Управление по организации работ и приёма граждан.
1.3. Аппараты «телефона доверия» соединены с определёнными городскими номерами, имеют автоответчик, записывающий разговоры. Ответственность «телефона доверия»возложено на одного из работников управления. Приём устных обращений посредством «телефона доверия» осуществляется только в рабочие дни.
1.4. Рассмотрение устных обращений по поручению руководства возлагается на работников органов прокуратуры. Ответственность правильной организации работы и беспристрастного и своевременного рассмотрения, которые поступают посредством «телефона доверия», возлагается на начальника управления.
1.5. Устные обращения, которые поступают посредством «телефона доверия», рассматриваются по требованиям Закона Республики Таджикистан « Об обращениях граждан».
1.6. Ответственное лицо, на которого возложено организация работы «телефона доверия», периодически слушает его записи, проверяет подлинность обращений. Срок записи в памяти телефонного аппарата определяется в течение 7 суток.
1.7.Краткая справка о «телефоне доверии» , режим и порядок его работы доводится до сведения граждан посредством средств массовой информации, официального сайта Генеральной прокуратуры и его размещением в досках объявления зданий Прокуратуры.
1.8.При изменении городского номера «телефона доверия» для ввода изменений в параграф 1.7. принимаются меры сроком не позднее трёх суток и сообщается об этом руководителю Генеральной прокуратуры. При неисправности номера «телефона доверия» своевременно отправляется запрос организационным услугам связи для устранения неполадок.
2. Цели использования «телефона доверия»
2.1 Принятие информации о правонарушениях и готовящихся преступлениях, совершаемых или совершенных, также секретные сведение и информации, когда граждане хотят остаться анонимными.
2.2 Предотвращение и своевременно раскрывать правонарушения и коррупционные факторы сотрудников органов прокуратуры.
2.3Обеспечить соответствующие условия для оперативного получения информации о правонарушении и преступлении от граждан.
2.4 Организовать прямые отношении с обществом для получении информации о готовности, совершаемым или совершенным преступлениям.
2.5Консультировать обращающихся граждан о сущности представленных заявлении и жалоб, одновременно оказать им юридическую помощь.
2.6 Использования « телефона доверия» для выполнения других служебных обязанностей или частного использования запрещено.
3. Порядок принятия и регистрации устных обращений по «телефону доверия»
3.1Принятие и регистрация обращений по телефону осуществляется сотрудниками, упомянутых в пункте 1.3 данной инструкции.
3.2 С целю правильного учета обращений, своевременный надзор и качественное обеспечения их рассмотрения со стороны ответственных сотрудников Управления открывается «журнал учета обращений граждан путем телефона доверия» (ЖУОТД) журнал который будет зарегистрирован в отделе делопроизводства генеральной прокуратуры.
3.3 ЖУОТД описывается, его столбцы должны содержать следующие тексты:
-порядковые цифры;
-время и дата поступления обращений;
-фамилия, имя, отчество заявителя;
-адрес и номер телефона заявителя ;
-краткое содержание обращения;
-фамилия, имя и подписьсотрудника, который принял обращения;
-предусмотренный срок для рассмотрения;
-фамилия и имя сотрудника, которого рассмотрение обращения входит в его обязанности;
-результат о рассмотрении обращении и осведомить заявителя о результате рассмотрения;
3.4 При принятии обращения гражданин уведомляется о уголовной ответственности за ведомо ложной информации всоответствием статьей 346 Уголовного Кодекса Республики Таджикистан.
3.5 Принятие и регистрация устных обращений по «телефону доверия», также осуществляется путем автоматического фиксирования телефонных аппаратов.
3.6 Время принятия одного обращения в режиме автоматического фиксирования составляет 7 минут.
3.7 При поступлении звонка гражданина образец беседы в режиме автоматики должно излагаться таким образом: «Здравствуйте, вы позвонили по телефону доверия Генеральной Прокуратуры Республики Таджикистан. Время вашего обращения не должно превысить 7 минут. Пожалуйста, оставьте свои данные о фамилии, имени и место вашего жительства, и информацию о правонарушении или преступлении после сигнала. Скрытность вашего обращения гарантируется. В то же время доводим до вашего сведения что в соответствии с статьей 346 Уголовного Кодекса Республики Таджикистан за ведомо ложной информации предусмотрена уголовная ответственность.
3.8 Устные обращения которые введены посредством «телефона доверия» с помощью функции автоматического фиксирования бесед, со прослушиваются сотрудником, указанного в пункте 1.3 данной инструкции, проверяется правильность фиксации обращения. В случае безошибочности и полноты фиксации, обращение в соответствии установленного порядка регистрируется в ЖУОТД.
4. Порядок рассмотрения обращений входящих посредством «телефона доверия»
4.1 Рассмотрение обращений входящих посредством «телефона доверия» осуществляются в соответствии с требованиями Закона РТ «Ообращений граждан», Уголовно процессуальным законодательством и других правовых норм, которые определяют деятельность органов прокуратуры в данной сфере.
4.2 Входящие обращения, которые регистрированы в установленном порядке отчетом ответственного сотрудника, оперативно доставляются руководству генеральной прокуратуры. С обращением, в которых сказано о правонарушении сотрудника прокуратуры, в установленном порядке ведется служебное расследование.
4.3 Устные обращения граждан входящих путем «телефона доверия» не имеют имени фамилии и адреса, в соответствии требований 2пункта 2 статьи Закона РТ «об обращении граждан», считаются анонимными и не рассматриваются.
В случае содержании информации о правонарушении сотрудника органа прокуратуры в анонимных обращениях, данная информация регистрируется в ЖУОТД и в установленном порядке представляется Генеральному прокурору. На основании этих сведений Генеральный прокурор может назначить служебное расследование.
4.4 В случае содержания, в входящих обращений, информации о готовящихся, совершающихся или же совершенных преступлений, поручением руководства эти обращения посылаются на рассмотрение в соответствующие органы.
4.5В соответствии с обращениям граждан, которые информируют о себе, официально уведомляются результатом рассмотрения обращения. Информация о результате рассмотрения анонимного обращения, относительно сотрудника органа прокуратуры, непосредственно предоставляется Генеральному прокурору.
4.6 о результатах рассмотрения и проверки всех видов обращений докладывается руководству.
4.7 если в устном обращении гражданина имеется оскорбление, угроза причинения вреда здоровью или покушение на жизнь, относительносотрудника принимающего данное обращение,то это обращение приложением записи телефонного разговора, для принятия мер, оперативно представляется Генеральному прокурору.
5. Время рассмотрения обращения граждан, входящих по «телефону доверия»
5.1время рассмотрения обращения граждан входящих по «телефону доверия» осуществляются в соответствии требования Закона РТ « о обращении граждан» и других действующих законов.
6.Контроль принятия, регистрации и результат рассмотрения обращений входящих путем «телефона доверия»
6.1контроль порядка приёма, регистрации и рассмотрения устных обращений граждан, входящих посредством «телефона доверия», доступность «телефона доверия», обеспечение времени и результатов рассмотрения возлагается на Управление по организации работ и приёма граждан.
6.2 Управление каждые 3-месяца составляет подробную сводку овходящих обращений граждан «телефономдоверия», результатов их рассмотрения, анализируя и обобщая их, представляет её Генеральному прокурору.
