Журнал

Утверждено

приказом Генерального прокурора

Республики Таджикистан

за №32/5-16 от 24 июня 2015 года

 

Инструкция об Интернет-приемной

Генеральной прокуратуры Республики Таджикистан

 

I. Общие положения

1. Настоящая Инструкция об Интернет-приемной Генеральной прокуратуры Республики Таджикистан (далее - Инструкция) определяет процедурный порядок организации и осуществления деятельности по рассмотрению обращений граждан, поступающих на рассмотрение  Генеральной  прокуратуры    Республики Таджикистан, посредством  электронной  почты.

2. Обращения, поступившие в Интернет-приемную, рассматриваются в соответствии с требованиями Конституционного Закона Республики Таджикистан «Об органах прокуратуры Республики Таджикистан», Законов Республики Таджикистан «Об обращениях граждан» и «О периодической печати и других средствах массовой информации».

 

II. Основные требования к интернет-обращениям

3. Интернет-обращения граждан, поступившие в Интернет-приемную, должны содержать следующие реквизиты:

- Наименование структурного, территориального подразделения, либо фамилию, имя, отчество или должность лица, которому они адресованы;

- Фамилию, имя, отчество заявителя;

- Почтовый  адрес места жительства заявителя;

- Текст обращения с подробным описанием сути обращения и четким изложением просьбы.

- Электронный адрес (e-mail) заявителя;

- Контактный телефон заявителя;

- Дату и место отправки заявления.

4. Действие настоящей Инструкции также распространяется на обращения юридических лиц.

При этом, интернет-обращения юридических лиц, поступившие в Интернет-приемную, должны содержать следующие реквизиты:

- Наименование структурного, территориального подразделения, либо фамилию, имя, отчество или должность лица, которому они адресованы;

- Наименование юридического лица;

- Почтовый адрес юридического лица;

- Исходящий номер, дата;

- Текст обращения с подробным описанием сути обращения и четким изложением просьбы;

- Должность, фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) подписавшего обращение руководителя юридического лица;

         - Электронный адрес юридического лица  (e-mail);

- Контактные телефоны;

 - Дату и место отправки обращения;

5. Не принимаются к рассмотрению следующие Интернет-обращения:

         - анонимные, то есть без указания его фамилии, имени, отчества, точных данных о местожительстве (почтового адреса), за исключением случаев, когда в таких обращениях содержатся сведения о готовящихся или совершенных преступлениях;

- в случае поступления дубликата письма через корреспондентскую почту;

- содержащие ненормативную лексику и оскорбительные высказывания;

         - обращение по содержанию лишено логики и смысла;

 - другие предусмотренные законодательством основания.

6. Размер размещаемого на сайте интернет-обращения ограничен числом символов текста (до 400) или объемом не более одной страницы печатного текста (формат А4).

7. Текст обращения должен быть сформулирован лаконично. Вопрос, предложение, просьба должны быть изложены четко.

В Интернет-обращении также указывается, в какие инстанции автор обращался ранее с данным вопросом, и каков результат обращения.

8. После отправки интернет-обращения, автору, в течение трёх рабочих дней, направляется электронное сообщение-уведомление на указанный электронный адрес о принятии его к рассмотрению с указанием даты, времени поступления, присвоенного входящего номера и соответствующих справочных телефонов или об отказе в рассмотрении (с обоснованием причин отказа). Далее, Интернет-обращение распечатывается, и дальнейшая работа с ним ведется в установленном законом порядке.

9. После рассмотрения, ответ на интернет-обращение направляется в  письменной форме (на почтовый или копия на электронной адрес).

 

III. Порядок рассмотрения интернет-обращений

10. Ответственный сотрудник Управления организации работы и приёма граждан Генеральной прокуратуры Республики Таджикистан:

- Ежедневно  просматривает  интернет-обращения, поступившие в Интернет-приемную, в том числе на предмет соответствия требованиям главы II настоящего Положения;

- В случае неясности отдельных обстоятельств, изложенных в интернет обращении, ведет переписку по электронной почте с заявителем;

- Рассматривает вопрос о подведомственности Интернет-обращения органам прокуратуры Республики Таджикистан;

 - В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию органов прокуратуры, по поручению руководства прокуратуры даёт разъяснение куда, и в каком порядке ему следует обратиться;

- Обращения, адресованные в Генеральную прокуратуру Республики Таджикистан, но подведомственные нижестоящим прокурорам (первичные обращения), направляет (по согласованию с начальником управления) нижестоящим прокурорам по территориальности для рассмотрения по существу;  

- после установления подведомственности и уточнения всех обстоятельств, изложенных в интернет-обращении, распечатывает и регистрирует его бумажный вариант в соответствующих журналах, создаваемых в Управлении, после чего направляет его руководству Генеральной прокуратуры.

- в течении трёх рабочих дней по электронной почте направляет сообщение-уведомление на указанный электронный адрес заявителя о принятии его интернет-обращения к рассмотрению, либо мотивированный отказ в рассмотрении.

11. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение Интернет-сообщения:

- после принятия интернет-обращения рассматривает его в соответствии с требованиями Закона Республики Таджикистан «Об обращениях граждан», настоящей Инструкции и законодательства Республики Таджикистан;

- в случае направления Интернет-обращения по территориальности нижестоящим прокурорам уведомляет об этом заявителя, и контролирует исполнение обращения в установленный законодательством срок.

12. Территориальные прокуратуры:

- рассматривают Интернет-сообщения в соответствии с требованиями Законов Республики Таджикистан «Об обращениях граждан», «О периодической печати и других средствах массовой информации», приказами Генерального прокурора Республики Таджикистан и другими нормативно-правовыми актами Республики Таджикистан;

- возлагают интернет-обращение на оперативного сотрудника по определенному направлению, и осуществляют надзор за его выполнением;

- представляют подробную информацию вышестоящей прокуратуре о результате рассмотрения обращения.